1 - Como procurar um quadro individual?
Digite o nome do quadro na barra de pesquisa.
Caso não encontre algum quadro favor entrar em contato e disponibilizarei o produto no site
Sobre os conjuntos, o tamanho selecionado é referente a cada quadro e o preço é referente ao conjunto de quadros.
2 - Posso pedir uma medida personalizada?
Sim. Fazemos medidas personalizadas. Clique aqui para orçamento.
3 - Qual o material das molduras?
Não trabalhamos com moldura laqueada (que quebra fácil com impacto e se desfaz com o tempo).
Nossas molduras são premium, feitas com madeira tratada maciça e revestimento, dando um acabamento resistente e durável. Veja as cores:
4 Como pendurar o quadro?
Os penduradores dos quadros acompanham a moldura e são enviados já instalados na parte de trás da moldura. Caso prefira reposicionar o pendurador em outro ponto, a remoção e reinstalação são simples e práticas. Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, entre em contato.
5 - Qual o prazo de entrega?
Produzimos sob demanda para evitar desperdícios e prejuízos. Portanto, seu quadro será produzido exclusivamente para você. Assim que o seu pedido é aprovado, a fábrica leva até 9 dias úteis para produzi-lo.
Em seguida, fazemos o envio via transportadora. Logo, o tempo que leva para chegar até você é a soma dos dias de produção + o prazo de entrega da transportadora, que dependerá do seu CEP. O prazo mostrado no simulador de prazo é o tempo total estimado e pode variar em até 3 dias para mais ou para menos.
6 - Como é a embalagem?
Não se preocupe! Seu quadro será muito bem embalado. Os quadros são enviados dentro de uma caixa ergonômica, segura, com plástico-bolha espuma na moldura.
7 - Como rastrear meu pedido?
Você só conseguirá rastrear seu pedido depois que ele for postado na transportadora, ou seja, enquanto ele está sendo produzido, não há como rastrear.
Passados os dias de produção, enviaremos um e-mail (ou via WhatsApp caso a compra tenha sido feita via WhatsApp), avisando que seu pedido foi enviado, juntamente com as instruções de rastreamento (site da transportadora e código de rastreio). Depois de postado, é possível que o pedido demore um dia útil para aparecer na página de rastreamento da transportadora, mas não se preocupe, o prazo continua sendo o mesmo e quando a transportadora lançar o envio no sistema de rastreio, você poderá ver o dia da postagem e as movimentações atualizadas.
8 - Meu Quadro chegou danificado. O devo fazer?
É muito improvável de acontecer. Por favor, verifique se seu produto chegou danificado dentro do prazo de 7 dias corridos contando com o dia da entrega. Se os quadros estiverem danificados, entre em contato conosco enviando-nos para [email protected] com foto da embalagem e do produto. Enviaremos seu pedido para produção com urgência e faremos o reenvio. Não esqueça de manter o produto bem embalado na caixa original e nos avisar dentro do prazo acima.
9 - Como limpar meu quadro?
É bem simples! Utilize um pano macio seco ou levemente umedecido ou espanador de pó. Nunca use produtos químicos ou abrasivos diretamente na impressão ou moldura.
10 - Notei a cor do quadro um pouco diferente. É normal?
Sim. O tipo e a intensidade da iluminação no seu ambiente alteram a percepção das cores.
A luz natural é a que reproduz as cores com maior fidelidade, mas é bom lembrar que o efeito muda ao longo do dia e de acordo com as condições do tempo – ensolarado, chuvoso, nublado, etc.
As cores que aparecem no monitor ou celular podem não corresponder exatamente às cores impressas devido à configuração dos aparelhos que estão sendo usados no momento da visualização, tais como: contraste, brilho, iluminação externa, exposição e saturação de cores. Portanto, caso note uma pequena variação de tons entre sua tela e a arte impressa, é normal.
11 - Posso cobrir quadro de energia/caixa de luz com o quadro?
Sim, é possível. Porém, é importante observar alguns detalhes:
O ideal é retirar a tampa do quadro de energia, pois, dependendo do tamanho do quadro escolhido, mesmo com o espaço de aproximadamente 3,5 cm atrás da moldura, podem existir reforços de madeira na parte de trás que podem interferir caso a caixa de luz tenha tampa.
Também é muito importante que o quadro seja pelo menos 10 cm maior que a sua caixa de luz, devido à estrutura interna de madeira. Exemplo:
Se a caixa de luz mede 40 × 65 cm, o quadro ideal seria 50 × 75 cm ou maior.
Os tamanhos 50 × 75 cm e 60 × 90 cm não possuem reforços, portanto, nesses casos não é necessário retirar a tampa da caixa de luz.
Já tamanhos maiores que esses muito provavelmente terão reforços.
11 - Posso trocar/devolver meu pedido?
O consumidor tem todo o direito de trocar ou devolver os quadros dentro do prazo estipulado na nossa política de troca, então não se preocupe! Porém, gostaria de pedir com muito carinho que meça na sua parede antes de efetuar seu pedido, evitando assim uma compra no tamanho errado, pois não trabalhamos com estoque e seus quadros são produzidos exclusivamente para você (no tamanho, cor da moldura e com a arte que você escolhe), então quando precisamos trocar um quadro, dificilmente conseguimos reaproveitar o mesmo para outro cliente. Isso gera desperdício e prejuízo, pois precisamos pagar todos os fornecedores e frete de cada envio. Se você estiver na dúvida do que combina melhor e/ou qual o tamanho ideal para o seu ambiente, estamos à disposição no WhatsApp para te ajudar gratuitamente :).
Karine Tonial Grimm. O prazo para troca é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
Atenção! Para devolução ou troca os quadros devem estar na embalagem original com todas as proteções para transporte e deve ser solicitado por e-mail dentro de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
Em caso de troca:
Envie um email para [email protected] dizendo o motivo e anexando foto(s) do(s) produto(s) e da embalagem dos mesmos. Não aceitamos trocas sem a embalagem original e não nos responsabilizamos por produtos devolvidos que foram mal embalados e chegaram com danos do transporte.
Enviaremos uma etiqueta de envio para que você possa despachá-lo na transportadora.
Em caso de devolução:
Envie um email para [email protected] dizendo o motivo e anexando foto(s) do(s) produto(s).
Enviaremos uma etiqueta de envio para que você possa despachá-lo em uma transportadora.
Não aceitamos a devolução sem a embalagem original e não nos responsabilizamos por produtos devolvidos que foram mal embalados e chegaram com danos do transporte.
O estorno do valor pago será feito quando o produto em questão chegar ao nosso endereço sem danos, (se o produto estiver bem embalado com a embalagem original conforme foi enviado e mesmo assim chegar com danos, analisaremos se foi culpa da transportadora e faremos o estorno normalmente, caso contrário o estorno não será feito e para enviarmos o produto novamente, o frete deverá ser pago pelo cliente)
O prazo de reembolso do valor dependerá da forma de pagamento que você usou para efetuar a compra. E em caso de cartão de crédito, por exemplo, não depende somente de nós, mas também dos prazos do seu próprio banco.
ATENÇÃO! NÂO REALIZAMOS TROCAS/DEVOLUÇÕES DE PEDIDOS PERSONALIZADOS.
O que são pedidos personalizados?
- Cor personalizada para o cliente (quando o cliente pede alteração de cor na arte)
- Arte personalizada (quando fazemos alteração na arte original a pedido do cliente)
- Arte enviada pelo cliente (quando o cliente nos envia uma arte/fotografia própria que não faz parte do nosso acervo)
- Medidas personalizadas (que não estão disponíveis como padrão no site e temos que enviar um link de pagamento ou cadastrar o produto no site para que o cliente realize a compra)
Acabamento personalizado (que o cliente não consegue comprar sozinho pelo site e precisamos enviar um link de pagamento ou cadastrar o produto no site para que ele consiga realizar a compra)
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Somente o primeiro envio (de cliente para Art Tonial), tanto para troca quanto para devolução, fica por nossa conta. O reenvio do produto trocado (de Art Tonial para o cliente) também fica por nossa conta.
É imprescindível que o endereço de entrega cadastrado esteja correto, sem divergências ou erros de digitação. Caso o cliente informe um endereço com o CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário errados, o produto é automaticamente devolvido a nós.
Em locais onde há restrição de entrega domiciliar ou após duas (às vezes três) tentativas de entrega onde o destinatário encontra-se ausente, o produto fica disponível na agência da transportadora mais próxima por sete dias corridos.
Se o produto não for retirado dentro do prazo citado acima, ele também volta automaticamente para nós. O frete de reenvio do produto fica por conta do cliente.
Se surgir qualquer dúvida ou problema a respeito deste processo, envie um email para [email protected].
